Політика повернення коштів

Загальні положення та правова база

Ця Політика повернення коштів регулює відносини між адміністрацією веб-сайту Quvzanoril (далі — «Ми», «Сервіс») та користувачем (далі — «Ви», «Клієнт») стосовно повернення оплати за придбані комплекси силових вправ, плани тренувань та консультаційні послуги.

Ми діємо відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Оскільки наша діяльність (код: control-quvza-9062) пов'язана з наданням інформаційних послуг та цифрового контенту, існують специфічні умови повернення, описані нижче.

Повернення за цифрові плани тренувань

Наші цифрові продукти (програми вправ у форматі PDF, відео-інструкції, доступи до закритого кабінету) є об'єктами авторського права. Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після надання доступу до них.

• До активації: Ви маєте право відмовитися від покупки та отримати повне повернення коштів, якщо посилання на завантаження або доступ до програми ще не були надіслані на вашу електронну пошту.
• Після отримання доступу: Повернення коштів неможливе, оскільки послуга вважається наданою в повному обсязі в момент передачі цифрових даних Клієнту.

Ми рекомендуємо уважно вивчати опис програми перед покупкою, щоб переконатися, що рівень складності силових вправ відповідає вашій фізичній підготовці.

Послуги персонального супроводу

Якщо ви замовили індивідуальну програму "Контроль рухів" з кураторською підтримкою, діють наступні правила:

1. Скасування до початку: Повне повернення (за вирахуванням комісії банку), якщо запит надійшов не пізніше ніж за 48 годин до початку курсу.
2. В процесі навчання: Якщо ви вирішили припинити тренування після їх початку, ми повертаємо вартість невикористаних днів супроводу за вирахуванням 25% від загальної суми (адміністративний збір за підготовку індивідуального плану).

Особливості для клієнтів у м. Кременчук

Для мешканців міста Кременчук, які замовляють очні консультації або тестування координації, діють правила локального сервісу:

У разі неможливості проведення зустрічі з нашої вини, ми пропонуємо перенесення дати або 100% повернення коштів. Якщо клієнт не з'явився на призначену зустріч без попередження за 24 години, вартість консультації не повертається.

Процедура оформлення запиту

Щоб ініціювати процедуру повернення, виконайте наступні дії:

• Надішліть офіційний лист на адресу [email protected].
• У темі вкажіть: "Запит на повернення: [Номер вашого замовлення]".
• Додайте до листа підтвердження оплати (скріншот квитанції або виписку з банку).
• Коротко опишіть причину повернення — це допоможе нам покращити якість вправ для стабільної координації.

Винятки та обмеження

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки (для послуг, що не були використані).
• Клієнт порушив умови користування сервісом, викладені у Умовах надання послуг.
• Суб'єктивне незадоволення результатом ("мені не сподобався дизайн відео", "я очікував іншого темпу"), якщо послуга відповідає опису на сайті.
• Проблеми зі сторони банківської системи або платіжного шлюзу, що не залежать від Quvzanoril.

Терміни обробки та виплат

Ми намагаємося обробляти запити максимально швидко:

• Розгляд запиту модератором: до 3 робочих днів.
• Прийняття рішення про повернення: до 5 робочих днів.
• Зарахування коштів на ваш рахунок: від 5 до 14 банківських днів (залежить виключно від вашого банку).

Всі повернення здійснюються на ту саму банківську картку, з якої була проведена оплата, з метою запобігання фінансовому шахрайству.

Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас залишилися запитання щодо нашої політики або ви зіткнулися з труднощами при виконанні вправ, зв'яжіться з нами: